Aviso a los clientes de California: aviso sobre el acceso, la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de datos sobre el consumo de energía

Pacific Power está comprometida a recopilar solo la información necesaria para prestarle servicios o para cumplir con la ley. Por lo general, recibimos o recopilamos, almacenamos y usamos información que puede categorizarse como Información Personal o Datos de Consumo de Energía, según nuestra relación comercial con usted y su uso de los servicios públicos que brindamos. Estos son algunos ejemplos de la información que recopilamos, almacenamos y usamos:

• Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de facturación y pago usada para pagar su factura de servicio público, incluida su información financiera, historial crediticio y número de seguro social.
• Datos de consumo eléctrico de su medidor.
• Información que recibimos cuando elige participar en programas o servicios públicos, como programas de eficiencia energética o respuesta a la demanda, o servicios en la web, como Su Cuenta (Your Account).

Cookies: Cuando visita o usa nuestro sitio web o nuestros servicios en línea, nuestro servidor puede crear "cookies", archivos que contienen pequeñas cantidades de datos que se instalan en su dispositivo y que permiten brindarle una mejor experiencia. Al ver la información de su cuenta en línea, podría proporcionarnos o facilitarnos cierta información, tanto a nosotros como a nuestros socios comerciales. Aunque sus Datos de Consumo de Energía no se asocian con las cookies usadas en nuestro sitio web ni en los servicios en línea, su Información Personal podría asociarse con estas cookies cuando usa ciertas funciones como "Recordar mi nombre de usuario". Para obtener más información sobre cómo usa Pacific Power las cookies y cómo puede desactivarlas, visite nuestra política de privacidad.

Pacific Power recopila su información de diferentes formas, incluidos los siguientes métodos:

• A través de nuestros sistemas de medidores cuando consume electricidad.
• Cuando crea su cuenta o se comunica con nosotros acerca de su cuenta, el servicio público o su participación en programas de servicios públicos. Esta información puede recopilarse por teléfono a través de un representante de servicio al cliente, por correo postal, por mensaje de texto, a través de nuestro sitio web en pacificpower.net (consulte nuestros Términos de uso) o a través de proveedores que brindan servicios en nuestro nombre.
• Cuando trabajamos con terceros como agencias crediticias, investigadores de mercado o contratistas que prestan servicios en nuestro nombre.
• En ocasiones, obtenemos información de otras fuentes. Por ejemplo, podemos complementar la información antes descrita con información de proveedores de datos en línea y fuera de línea, como información de contacto complementaria, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.

Usamos los Datos de Consumo de Energía medidos y recopilados de su medidor eléctrico con diferentes fines, que incluyen:

• Para emitir una factura precisa con base en su consumo de energía real.
• Para permitirle ver sus Datos de Consumo de Energía del día anterior, usando acceso seguro por Internet, para brindarle información sobre su consumo diario y la factura proyectada del próximo mes.
• Para comunicarnos con usted sobre programas de ahorro energético y consejos para optimizar el consumo de energía.
• Para mejorar nuestra planificación de suministro de energía y para diseñar y construir mejor nuestros sistemas de distribución energética.

Mantenemos su información solo el tiempo que sea necesario para prestarle servicios y gestionar asuntos como disputas por facturación, consultas y planificación de sistemas. Los períodos de retención varían con base en circunstancias específicas y necesidades comerciales, pero habitualmente son de siete años.

Pacific Power no revela Información Personal de un cliente ni Datos de Consumo de Energía a terceros sin su consentimiento previo, salvo cuando sea necesario para que Pacific Power pueda:

• Prestarle servicios.
• Operar y mantener el sistema eléctrico de Pacific Power.
• Cumplir con una orden judicial, una citación o una resolución judicial valida.
• Cumplir con una solicitud válida de la Comisión de Servicios Públicos de California o una solicitud válida de otras agencias gubernamentales estatales o federales con autoridad legal para obtener los datos de Pacific Power.
• Permitir que terceros presten servicios relacionados con el servicio público en nombre de Pacific Power, pero solo en la medida necesaria para prestar el servicio y sujeto a estrictos requisitos de confidencialidad y seguridad.
• Brindar asistencia al personal de emergencias ante situaciones que representan una amenaza inmediata para la vida o la propiedad.

Pacific Power puede entregar datos sobre el consumo de energía que no sean específicos de ningún cliente a otras entidades con el fin de llevar a cabo actividades que puedan ayudar a mejorar programas como los de ahorro energético y respuesta a la demanda, o para informar sobre la política de energía de California según lo ordene la CPUC.

Por último, usted puede solicitar que revelemos sus Datos de Consumo de Energía, incluida su Información Personal, a terceros (compañías o personas) que usted designe y autorice para que puedan prestar ciertos servicios en su nombre. Antes de autorizarnos a compartir esta información, es importante (1) que entienda cómo usarán su información esos terceros o personas y si tienen la intención de compartirla con otros, y (2) que conozca sus derechos como consumidor.

Le recomendamos proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información que permita identificarle, específica de su cuenta de Pacific Power.

Mantener la privacidad de la información de nuestros clientes, incluidos los Datos de Consumo de Energía, es de suma importancia para Pacific Power. La compañía implementa protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las normativas estatales, federales y del sector para proteger su información confidencial. La información de los clientes se encripta donde se almacena y cuando se transmite por la red. Además, Pacific Power participa en auditorías externas rigurosas que verifican nuestros controles de seguridad.

Comuníquese con nosotros de inmediato al 1-888-221-7070 si cree que su cuenta se vio comprometida.

Para ver sus Datos de Consumo de Energía, ingrese a Mi cuenta (My Account).

Pacific Power puede revisar periódicamente sus políticas sobre el acceso, la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de Datos de Consumo de Energía. Cuando realice cambios, Pacific Power actualizará este Aviso. Para ver esos cambios, los clientes pueden visitar el sitio web de Pacific Power de vez en cuando y leer la versión actual de este Aviso. Además, Pacific Power enviará recordatorios anuales a sus clientes en un folleto junto con la factura o bien los clientes pueden visitar el sitio web de Pacific Power para ver la versión más actualizada de este Aviso.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre nuestra política de privacidad o las prácticas sobre el acceso, la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de Datos de Consumo de Energía, o si desea saber cómo puede ver, usar, disputar o limitar nuestra recopilación y uso de sus Datos de Consumo de Energía, comuníquese con nosotros en cualquier momento al 1-888-221-7070. También puede ver el texto completo de la Regla de tarifas de California N.°27 de Pacific Power, Privacidad y seguridad de los datos de los clientes y divulgación de datos de los clientes.