Protección para los Consumidores en Oregón

Los clientes de Pacific Power en Oregon tienen protecciones específicas contra la desconexión del servicio por falta de pago, y pueden solicitar asistencia para ayudar a pagar su factura de electricidad. Estas protecciones se describen a continuación.

Pacific Power ofrece un Descuento para Bajos Ingresos (LID) para clientes elegibles que pueden auto-certificar que el ingreso de su hogar es del 60% o menos del Ingreso Medio Estatal. El descuento se basa en el número de personas que viven en el hogar y sus ingresos. Por favor contáctenos al 1-888-221-7070 o visite nuestra página web de LID de Oregon para más obtener más información. 

Pacific Power no desconectará el servicio eléctrico a clientes residenciales ni pequeños comercios por falta de pago, bajo las siguientes condiciones:

• A partir de 24 horas antes de que la temperatura baja pronosticada sea igual o inferior a 32° F, o cuando se emita una advertencia de tormenta invernal que indique que las condiciones climáticas representan una amenaza para la vida o la propiedad durante los meses de noviembre a abril.
• Cuando se prevea una temperatura mínima igual o inferior a 32° F y una temperatura máxima igual o inferior a 60° F, o cuando se emita una notificación de tormenta invernal que indique que las condiciones meteorológicas representan una amenaza para la vida o la propiedad entre mayo y octubre.
•  A partir de 24 horas antes de que se emita una notificación local de calor, una alerta de calor o una advertencia de calor.
• El Índice de Calidad del Aire está en o por encima de 100.
• Durante las 48 horas posteriores a todos los fenómenos meteorológicos mencionados anteriormente.
• Cuando los clientes residenciales y comerciales se encuentren en un área donde se haya emitido una notificación u orden de evacuación por incendio forestal de nivel 2 o 3, o un día después de que se levante la notificación u orden para los clientes comerciales y dos días después de que se levante la orden de evacuación para los clientes residenciales.

Pacific Power hará todo lo posible para reconectar a los clientes residenciales y pequeños comercios en relación con eventos climáticos y de incendios forestales bajo las siguientes condiciones:

• Previa solicitud realizada dentro de los 7 días calendario después de que finalice un fenómeno meteorológico, la empresa volverá a reconectar los clientes residenciales que habían sido desconectados por falta de pago dentro de los 7 días anteriores al fenómeno de moratoria meteorológica y a los pequeños clientes comerciales que habían sido desconectados por falta de pago dentro de las 72 horas anteriores al fenómeno de moratoria meteorológica.
• Si se solicita dentro de los 7 días calendarios siguientes al levantamiento de una orden o notificación de evacuación por incendio forestal, la empresa volverá a reconectar a los clientes residenciales o comerciales que hayan sido desconectados por falta de pago dentro de los 7 días calendario anteriores al levantamiento de la orden o notificación.
• No se exigirá el pago de la cuota de reconexión ni del saldo pendiente a los clientes que califiquen por nivel de ingresos o certificado médico para reconectarlos al servicio cuando la reconexión se deba a condiciones meteorológicas o incendios forestales.

Pacific Power realizará desconexiones de servicio por falta de pago entre las 8 a.m. y las 2 p.m. para facilitar la reconexión oportuna del servicio el mismo día.

Si usted es un cliente elegible inscrito en el programa de Descuento para Clientes con Bajos Ingresos, ha recibido asistencia para el pago de la energía a través del Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos o el Programa de Asistencia Energética de Oregón, o puede auto-certificar que el ingreso de su hogar es del 60% o menos del Ingreso Medio Estatal, cuenta con las siguientes protecciones:

• Los clientes elegibles de bajos ingresos no están sujetos a cargos por pagos atrasados.
• Los clientes elegibles de bajos ingresos no tienen que pagar un depósito por el servicio.
• Los depósitos para clientes elegibles de bajos ingresos serán devueltos dentro de 2 ciclos de facturación.
• El primer cobro por visita técnica será exonerado en un año calendario para un cliente elegible de bajos ingresos.

Si estás en un plan de pagos a plazos y tu situación financiera cambia durante el plazo del acuerdo, y tienes pagos atrasados, puedes renegociar el acuerdo de pago al menos una vez bajo los mismos términos.

Antes de desconectar el servicio por falta de pago, Pacific Power intentará comunicarse con usted a través de una notificación por correo, una llamada telefónica u otros medios. Comuníquese con nosotros al 1-888-221-7070 o actualice su información de contacto en nuestro sitio web para informarnos cómo podemos comunicarnos mejor con usted.

Si usted es un cliente que califica por nivel de ingresos o un cliente con certificado médico y su servicio está desconectado por falta de pago, puede reconectar el servicio por una cantidad inferior a su saldo vencido y financiar un plan de pago de seis meses. Contacte a la compañía para obtener más información y para que le reconecten el servicio.

Pacific Power no cobrará cargos por reconexión en el caso de reconexiones remotas o a clientes que califiquen por nivel de ingresos o certificado médico.

Si usted o alguien en su hogar tiene una condición médica, o si los ingresos de su hogar lo califican como un hogar elegible de bajos ingresos que recibe estas protecciones, comuníquese con Pacific Power al 1-888-221-7070 para recibir más detalles.

Para solicitar un certificado médico, por favor pida a su médico que complete la solicitud en nuestra página web de Certificados Médicos. También puede acceder a una versión imprimible para enviar por correo o fax.

Del 1 de enero del 2026 al 1 de marzo del 2026, se aplicarán las siguientes protecciones a los clientes:

• Si contacta a la empresa y declara dificultades económicas, recibirá una prórroga de 30 días para la desconexión por falta de pago.
• Si usted es un cliente que reúne los requisitos de ingresos o tiene un certificado médico con la empresa, no se le desconectará el servicio por falta de pago.
• Si es usted un cliente con certificado médico, no se le aplicarán recargos por demora.

Otras protecciones temporales de los clientes son:

• Hasta el 1 de mayo del 2026, los clientes residenciales podrán financiar planes de pago a 24 meses para pagar el saldo de su cuenta.
• Los clientes que reúnan los requisitos de ingresos y tengan una renta media estatal del 15% o inferior recibirán una condonación única de los retrasos de hasta $500 aplicada directamente a su factura de marzo del 2026.