Necesidades de accesibilidad
En Pacific Power, sabemos que la electricidad es algo más que energía: es vital para su salud, seguridad e independencia. Ya sea que tenga una discapacidad, dependa de equipos médicos o prefiera recibir información en un idioma distinto al inglés, estamos comprometidos a brindarte nuestro apoyo.
Recomendamos a los clientes identificar recursos locales que puedan ayudarles a satisfacer sus necesidades durante un apagón y otras emergencias.
Sabemos que los cortes de energía alteran la vida cotidiana de nuestros clientes y las comunidades. Por eso, trabajamos todo el año para fortalecer nuestro sistema y minimizar los cortes de energía. Dado que los fenómenos meteorológicos extremos pueden provocar cortes prolongados, como un corte de energía por seguridad pública, queremos ayudar a nuestros clientes con vulnerabilidad médica a recibir información oportuna para tomar decisiones sobre su salud y seguridad.
Programa de Certificación Médica
- Los clientes residenciales que padecen una afección médica grave y requieren un dispositivo médico que funciona con energía eléctrica podrían ser elegibles para el Programa de Certificación Médica.
- La solicitud debe ser completada por un profesional médico calificado.
- Los clientes con una Certificación Médica recibirán notificaciones adicionales, cuando sea posible, durante los cortes de energía por seguridad pública.
- Los clientes con una Certificación Médica podrían ser elegibles para opciones de pago adicionales.
- Los plazos de renovación varían según el estado. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más información.
- Los clientes con una Certificación Médica pueden ser elegibles para programas de energía de reserva.
Programa de Autocertificación
- Clientes residenciales que tienen en su hogar a una persona con una discapacidad o a una persona que utiliza un dispositivo para la salud, seguridad o independencia que requiere electricidad para funcionar.
- La solicitud es completada por el cliente.
- Los clientes con un formulario de autocertificación recibirán notificaciones adicionales cuando sea posible durante los cortes de energía por seguridad pública.
- No se requiere renovación.
Tenga en cuenta que Pacific Power puede tardar hasta tres días en procesar la información que usted envíe e incorporarla a su cuenta.
Manténgase informado durante un corte o emergencia
Actualice sus datos de contacto
Mantenga actualizada su información de contacto y establezca sus preferencias de comunicación.
Recibir alertas
Suscríbase a las alertas por teléfono, SMS y/o correo electrónico para mantenerse informado.
Póngase en contacto con nosotros
Nuestro equipo de atención al cliente de 24 horas estará encantado para ayudarle.
Apoyo y programas diseñados para usted
Ayuda financiera
Explore los descuentos en las facturas y los planes de pago o conéctese con agencias locales para asistencia financiera.
Asistencia para apoyo en comunicación
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en 350 idiomas llamando al 1-888-221-7070.
Para ayuda en español, llame al 1-888-225-2611.
Asistencia Durante Cortes de Energía Por Seguridad Pública
En caso de corte de energía eléctrica por motivos de seguridad pública, le mantendremos informado mediante notificaciones adicionales, siempre que sea posible.
Opciones de energía de respaldo
Encuentre más información sobre la seguridad al utilizar generadores y energía de respaldo. Algunos clientes pueden optar a baterías de respaldo gratuitas o descuentos.
Recursos
Identifique recursos locales que puedan apoyar sus necesidades durante un corte de energía y otras emergencias.
Folleto de programas para clientes
Kit de herramientas de programas de accesibilidad para socios
Preparación para cortes de suministro
Para ayuda en español
