Protección para los Consumidores en Oregón

Los clientes de Pacific Power en Oregón tienen protecciones específicas contra la desconexión del servicio por falta de pagos.

Pacific Power ofrece un Descuento por Bajos Ingresos (LID) a clientes elegibles que certifiquen ingresos familiares iguales o inferiores al 60% del Ingreso Medio Estatal. Para obtener más información, contáctenos al 1-888-225-2611 o visite nuestra página web de Oregon LID para obtener más detalles.

Desde el 1 de junio de 2025 hasta el 28 de noviembre de 2025, existen protecciones temporales para los clientes de Pacific Power en Oregón. Estas protecciones incluyen lo siguiente:

• Pacific Power no desconectará a los clientes residenciales por falta de pago en los días en que el Servicio Meteorológico Nacional haya emitido una Advertencia de Calor Extremo, Vigilancia de Calor Extremo o Aviso de Calor.
• Pacific Power no desconectará el servicio a clientes residenciales por falta de pago durante las 48 horas posteriores a una moratoria por alerta de calor, ni durante las 24 horas posteriores a una moratoria relacionada con la calidad del aire.
• Si su servicio ha sido desconectado por falta de pago dentro de los siete días anteriores a un evento severo de clima/calidad del aire, puede solicitar la reconexión del servicio.
• Todas las tarifas de reconexión son exoneradas para los clientes en el programa de Descuento para Bajos Ingresos que ganan entre 0-10% del Ingreso Medio Estatal o si tiene un certificado médico en su cuenta e indica que no puede pagar la tarifa.
• Si usted o alguien en su hogar tiene una condición médica, o si su ingreso familiar lo califica como una familia con bajos ingresos elegibles para recibir estas protecciones, comuníquese con Pacific Power al 1-888-225-2611 para recibir más detalles.
• Para solicitar un certificado médico, complete la solicitud junto con su profesional médico en nuestra página web de Certificados Médicos. Puede acceder a su cuenta en PacificPower.net para presentar su solicitud. También puede acceder una versión impresa para enviar por correo o fax.

Las protecciones adicionales para los clientes incluyen, entre otras, las siguientes:

• Planes de pago
• Renegociación de los planes de pago
• Prevención de la desconexión y reconexión del servicio durante condiciones climáticas extremas /incendios forestales/días con mala calidad del aire
• Notificaciones adicionales
• Exención de ciertas tarifas de cobro

Antes de desconectar el servicio por falta de pago, Pacific Power intentará comunicarse con usted a través de un aviso por correo, una llamada telefónica u otros medios. Llámenos al número que aparece a continuación o actualice su información de contacto en PacificPower.net para indicarnos la mejor forma de contactarlo.

Para obtener información más detallada sobre estas protecciones, visite nuestro sitio web en PacificPower.net/Proteccion o contáctenos al 1-888-225-2611. Nuestros especialistas en atención al cliente estarán encantados de ayudarle.