Los clientes de Pacific Power en Oregón tienen protecciones específicas contra la desconexión del servicio por falta de pagos.
Pacific Power ofrece un Descuento por Bajos Ingresos (LID) a clientes elegibles que certifiquen ingresos familiares iguales o inferiores al 60% del Ingreso Medio Estatal. Para obtener más información, contáctenos al 1-888-225-2611 o visite nuestra página web de Oregon LID para obtener más detalles.
Desde el 1 de junio de 2025 hasta el 28 de noviembre de 2025, existen protecciones temporales para los clientes de Pacific Power en Oregón. Estas protecciones incluyen lo siguiente:
- Pacific Power no desconectará a los clientes residenciales por falta de pago en los días en que el Servicio Meteorológico Nacional haya emitido una Advertencia de Calor Extremo, Vigilancia de Calor Extremo o Aviso de Calor.
- Pacific Power no desconectará el servicio a clientes residenciales por falta de pago durante las 48 horas posteriores a una moratoria por alerta de calor, ni durante las 24 horas posteriores a una moratoria relacionada con la calidad del aire.
- Si su servicio ha sido desconectado por falta de pago dentro de los siete días anteriores a un evento severo de clima/calidad del aire, puede solicitar la reconexión del servicio.
- Todas las tarifas de reconexión son exoneradas para los clientes en el programa de Descuento para Bajos Ingresos que ganan entre 0-10% del Ingreso Medio Estatal o si tiene un certificado médico en su cuenta e indica que no puede pagar la tarifa.
- Si usted o alguien en su hogar tiene una condición médica, o si su ingreso familiar lo califica como una familia con bajos ingresos elegibles para recibir estas protecciones, comuníquese con Pacific Power al 1-888-225-2611 para recibir más detalles.
- Para solicitar un certificado médico, complete la solicitud junto con su profesional médico en nuestra página web de Certificados Médicos. Puede acceder a su cuenta en PacificPower.net para presentar su solicitud. También puede acceder una versión impresa para enviar por correo o fax.
Las protecciones adicionales para los clientes incluyen, entre otras, las siguientes:
- Planes de pago
- Renegociación de los planes de pago
- Prevención de la desconexión y reconexión del servicio durante condiciones climáticas extremas /incendios forestales/días con mala calidad del aire
- Notificaciones adicionales
- Exención de ciertas tarifas de cobro
Antes de desconectar el servicio por falta de pago, Pacific Power intentará comunicarse con usted a través de un aviso por correo, una llamada telefónica u otros medios. Llámenos al número que aparece a continuación o actualice su información de contacto en PacificPower.net para indicarnos la mejor forma de contactarlo.
Para obtener información más detallada sobre estas protecciones, visite nuestro sitio web en PacificPower.net/Proteccion o contáctenos al 1-888-225-2611. Nuestros especialistas en atención al cliente estarán encantados de ayudarle.